Nguyên nhân, quy định và cách xử lý

Mục lục

Delay máy bay và những thông tin bạn cần biết (Ảnh: Sưu tầm)

Tình trạng delay máy bay thường xuyên xảy ra ở các hãng bay có số lượng khách lớn. Vậy nếu rơi vào trường hợp này thì nên xử lý thế nào? Cùng VinWonders giải đáp tất tần tật các vấn đề về delay chuyến bay như: delay máy bay là gì, tại sao máy bay bị delay, làm gì khi máy bay bị delay… trong bài viết sau.

1. Delay máy bay là gì? Quy định delay máy bay

Máy bay bị delay là gì? Trong tiếng Anh, từ “delay” chỉ chung cho tình trạng trì hoãn hoặc chậm trễ của sự việc nào đó. Vì vậy, delay airline hay delay máy bay là tình trạng bị hoãn chuyến, không thể khởi hành theo đúng như thời gian dự định ban đầu.

Về quy định delay máy bay được ghi rất rõ trong Khoản 1 Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT, chuyến bay được coi là bị chậm khi thời gian khởi hành thực tế trễ hơn 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh dựa trên lịch bay căn cứ. 

Một số quy định về delay máy bay hữu ích (Ảnh: Sưu tầm)

Phúc lợi cho hành khách khi đi máy bay bị delay theo quy định được thể hiện như sau: Nếu chuyến bay bị delay từ 2h trở lên thì hành khách được cung cấp nước uống và điện thoại; từ 4h trở lên thì được cung cấp bữa ăn; delay máy bay từ 6h trở lên thì được cung cấp phòng nghỉ; delay từ 12h trở lên thì được bồi thường tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trong một số trường hợp, hành khách cũng có quyền yêu cầu chuyển đổi lịch trình hoặc hoàn tiền vé nếu chuyến bay bị delay quá lâu. Điều này giúp hành khách có sự linh hoạt và thuận tiện hơn khi đối mặt với sự chậm trễ không mong muốn.

Khi xảy ra delay máy bay, các hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tình trạng dời hoặc hủy chuyến cho hành khách. Đồng thời cần thông báo về thời gian khởi hành dự kiến mới, lý do và các biện pháp xử lý cần được cung cấp để hành khách có kế hoạch thích hợp.

>>> Cập nhật ngay: Cập nhật giá vé máy bay nội địa & quốc tế của các hãng bay Việt Nam 2023 

2. Vì sao máy bay bị delay?

Vì sao bị delay máy bay và tình trạng này xảy ra do những nguyên nhân nào cũng là những vấn đề được hành khách quan tâm chỉ sau câu hỏi “delay chuyến bay là gì?”. Trên thực tế, có nhiều nguyên nhân khác dẫn đến máy bay bị delay, trong đó gồm hai nhóm chính: do lỗi kỹ thuật và do các nguyên nhân khác.

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng delay chuyến bay (Ảnh: Sưu tầm)

Lỗi kỹ thuật là khi máy bay hoặc thiết bị trên sân bay gặp sự cố trong quá trình khai thác, cần phải kiểm tra và sửa chữa để đảm bảo an toàn cho hành khách. Delay máy bay do lỗi kỹ thuật có thể xảy ra bất cứ lúc nào, dù là trước hay sau khi hành khách lên tàu bay.

Các nguyên nhân khác bao gồm rất nhiều yếu tố như:

• Thời tiết xấu: Mưa bão, sương mù, gió lớn… là những điều kiện thời tiết không thuận lợi cho việc cất/hạ cánh của máy bay. Khi gặp thời tiết xấu, hãng hàng không phải delay máy bay và chờ đợi cho đến khi thời tiết ổn định và an toàn. 
• Sân bay quá tải: Khi lưu lượng hành khách và chuyến bay tăng cao (đặc biệt vào các mùa du lịch cao điểm), sân bay có thể không đủ bãi đỗ, lối di chuyển và dịch vụ để phục vụ.
• Tàu bay về muộn: Đây là nguyên nhân chiếm tỷ lệ cao trong các trường hợp delay máy bay. Khi một chuyến bay trước đó của máy bay bị delay, nó sẽ ảnh hưởng đến các chuyến bay tiếp theo của máy bay đó. 
• Sự cố y tế: Khi có các sự cố y tế xảy ra trên máy bay hoặc sân bay, các hãng hàng không phải tuân theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý tình huống và đảm bảo an toàn cho toàn bộ hành khách. 
• Quy trình kiểm tra an ninh: Việc kiểm tra an ninh tại sân bay có thể gây ra delay máy bay nếu xảy ra rắc rối về kỹ thuật hoặc tình huống đặc biệt khác. Khi có một vụ việc hoặc đối tượng đáng ngờ, quy trình kiểm tra an ninh có thể trở nên chậm hơn và dẫn đến việc hoãn chuyến bay.
• Sắp xếp không hiệu quả: Các sân bay luôn bận rộn và đông đúc nên có thể gặp khó khăn trong việc quản lý lịch trình chuyến bay hiệu quả. Nếu một chuyến bay trước đó bị hoãn hoặc hủy bỏ, nó có thể ảnh hưởng đến chuyến bay tiếp theo của bạn.
• Vấn đề về hàng không quốc tế: Đối với những chuyến bay quốc tế, việc kiểm tra hải quan, thông quan, và tuân thủ các quy định hàng không quốc tế có thể mất thời gian nhiều hơn. Nếu có sự cố trong quá trình này, thời gian delay máy bay sẽ kéo dài nhiều giờ đồng hồ hoặc cả ngày. 

Sân bay quá tải là nguyên nhân của việc bị dời chuyến bay (Ảnh: Sưu tầm)

3. Làm gì khi máy bay bị delay, trễ chuyến?

Delay máy bay là một sự cố không mong muốn nhưng cũng không thể tránh khỏi khi di chuyển bằng máy bay. Nếu chẳng may gặp phải tình huống này, đừng quên bỏ túi các bí kíp sau để giúp chuyến bay của bạn được cải thiện:

3.1. Liên hệ ngay với hãng hàng không hoặc đại lý bạn mua vé

Đây chính là việc đầu tiên và quan trọng nhất mà bạn cần làm khi được thông báo bị delay máy bay hoặc dời chuyến bay. Việc liên hệ ngay với hãng hàng không hoặc đại lý bán vé sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng nhất. 

Các nhân viên hàng không hoặc đại lý sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân máy bay bị delay, thời gian khởi hành dự kiến kế tiếp, kế hoạch phục vụ hành khách và các quyền lợi bạn được nhận khi bị dời chuyến bay. Bạn cũng có thể yêu cầu chuyển đổi hành trình hoặc hoàn tiền vé nếu không muốn chờ đợi lâu hơn. 

Liên hệ với nhân viên hãng bay để được xử lý yêu cầu nhanh chóng (Ảnh: Sưu tầm)

3.2. Hãy nhớ điện thoại là vật bất ly thân

Điện thoại di động chính là thiết bị không thể thiếu trong các tình huống bị delay máy bay. Bạn có thể dùng điện thoại để liên lạc điều chỉnh lại kế hoạch, gọi, gửi email hay trao đổi về phương thức hoàn trả tiền do việc hoãn chuyến gây ra trực tiếp với hãng bay. 

Các hãng hàng không sẽ thông báo cho bạn qua các hình thức tương tự khi có bất kỳ thay đổi nào xảy ra. Chính vì thế, bạn cần mang theo điện thoại bên mình và sạc đầy pin để không bỏ lỡ những thông tin quan trọng.

3.3. Nắm được quy định về quyền lợi của hành khách khi delay máy bay

Khi bị delay máy bay hoặc trễ chuyến, hành khách được hưởng những quyền lợi theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải. Căn cứ theo theo Điều 7 Thông tư 36/2014/TT-BGTVT và tùy theo thời gian và khoảng cách của chuyến bay, hành khách có thể được xin lỗi, phục vụ nước uống, thức ăn, bố trí nơi nghỉ ngơi và bồi thường tiền mặt hoặc chuyển khoản. 

Nên tìm hiểu quy định về quyền lợi của hành khách khi bị delay máy bay (Ảnh: Sưu tầm)

Ngoài ra, trong một số trường hợp khác, bạn cũng có quyền yêu cầu chuyển đổi hành trình theo yêu cầu để đến được địa điểm mong muốn đúng giờ. Tóm lại, việc tìm hiểu và nắm rõ những quy định khi bị delay máy bay sẽ giúp bạn đảm bảo được quyền lợi của mình và yêu cầu những bồi thường phù hợp. 

3.4. Giữ bình tĩnh để xử trí mọi việc tốt nhất

Trạng thái chung của nhiều hành khách khi máy bay bị trễ chuyến là bực bội, tức giận hoặc lo lắng. Tuy nhiên, bạn nên bình tĩnh để giữ mọi việc trong tầm kiểm soát và tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Đây hoàn toàn là tình huống ngoài ý muốn nên cả bạn và hãng hàng không cần cố gắng để tìm cách khắc phục. 

Nếu thời gian delay máy bay không quá lâu và vẫn đảm bảo lịch trình, bạn nên thông cảm và hợp tác với nhân viên hãng hàng không để được hỗ trợ tốt nhất. Trong thời gian chờ, bạn cũng có thể khám phá các tiện ích tại sân bay hoặc giải quyết các công việc cá nhân. 

Giữ bình tĩnh khi gặp tình huống bị dời chuyến bay giúp bạn giải quyết vấn đề hiệu quả hơn (Ảnh: Sưu tầm)

4. Bí kíp đặt vé máy bay hạn chế bị delay, trễ chuyến

Khi đi du lịch bằng máy bay, chắc hẳn ai cũng muốn có một chuyến bay suôn sẻ, không gặp phải những rắc rối như delay máy bay hoặc trễ chuyến. Tuy nhiên, thực tế không phải lúc nào cũng như ý muốn. Đôi khi do thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, hay tình trạng quá tải của sân bay mà chuyến bay của bạn có thể bị hoãn lại hoặc hủy bỏ. 

Để hạn chế những rủi ro này, bạn có thể áp dụng những bí kíp sau đây khi đặt vé:

4.1. Ưu tiên các chuyến bay vào sáng sớm

Theo kinh nghiệm của nhiều hành khách thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, tỷ lệ delay máy bay của các chuyến sáng sớm thường ít hơn so với các chuyến vào buổi chiều/tối. Lý do là vì sáng sớm là thời điểm ít khách nhất, nên các hãng hàng không có thể kiểm tra và chuẩn bị máy bay kỹ lưỡng hơn. 

Ngoài ra, sáng sớm cũng là thời điểm ít xảy ra các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, tắc nghẽn hàng không hay sự cố kỹ thuật. Vì vậy, nếu bạn có thể dậy sớm và đến sân bay đúng giờ, bạn sẽ có nhiều khả năng bay đúng lịch trình hơn.

Các chuyến bay sáng sớm có tỷ lệ delay thấp hơn (Ảnh: Sưu tầm)

4.2. Hạn chế bay vào ngày cao điểm

Các ngày cao điểm như cuối tuần, lễ tết hay mùa du lịch là những ngày có nhu cầu đi lại bằng máy bay cao nhất. Điều này dẫn đến khả năng xảy ra delay máy bay hay trễ chuyến cũng cao hơn do tình trạng quá tải, đông đúc. 

Nếu bạn có thể linh hoạt về thời gian, bạn nên tránh bay vào những ngày này và chọn những ngày trong tuần/ngày thường. Điều này không chỉ giảm thiểu được rủi ro delay máy bay mà còn có thể tiết kiệm được chi phí vé. 

4.3. Những chuyến bay thẳng sẽ ít bị delay hơn

Khi đặt vé máy bay, bạn nên chọn những chuyến bay thẳng từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc mà không phải nối chuyến hay quá cảnh. Bởi khi đó bạn phải chờ đợi chuyến bay tiếp theo và điều này phụ thuộc rất nhiều vào tình trạng của máy bay đó. 

Nếu chuyến kế tiếp bị delay máy bay hay hủy chuyến, bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng và phải tìm cách giải quyết. Ngược lại, nếu bạn bay thẳng, bạn chỉ cần quan tâm đến một máy bay duy nhất và giảm được rủi ro delay. 

Ưu tiên các chuyến bay thẳng để không bị delay máy bay (Ảnh: Sưu tầm)

4.4. Dự phòng cho mình chuyến bay thay thế

Đây là một bí kíp khá hữu ích giúp bạn không bỏ lỡ các công việc quan trọng khi chuyến bay bị delay. Bạn hãy tìm hiểu trước về các chuyến bay khác cùng hành trình và cùng ngày với chuyến bay của bạn. 

Nếu sự cố xảy ra, bạn có thể liên hệ với hãng hàng không để xin đổi sang chuyến bay khác hoặc hoàn tiền. Thêm vào đó, đừng quên mua bảo hiểm delay máy bay để được hỗ trợ bồi thường và chuẩn bị sẵn các giấy tờ và thông tin liên lạc cần thiết để xử lý nhanh chóng. 

>>> Lưu ngay: [TIPs] Kinh nghiệm đặt vé máy bay giá rẻ “ai cũng có thể áp dụng”

5. Hỏi – đáp nhanh về việc delay máy bay

Trước những tình huống bất tiện như delay máy bay, nhiều hành khách thường cảm thấy khá bối rối và lo lắng cho hành trình của mình. Do đó, bạn đừng quên tham khảo một số câu hỏi thường gặp sau để có sự chuẩn bị cho tình huống xấu nhất:

5.1. Quy định delay máy bay Vietjet Air

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ và tiết kiệm nên luôn được nhiều du khách lựa chọn với các chuyến bay ngắn nội địa. Tuy vậy, hãng cũng thường xuyên gặp những sự cố delay khá bất tiện. Khi máy bay Vietjet bị delay, nhiều du khách phải chờ đợi hàng giờ tại sân bay trong tình trạng mệt mỏi và lo lắng.

Tìm hiểu quy định delay máy bay Vietjet Air (Ảnh: Sưu tầm)

Nếu bạn đang và sắp có dự định lựa chọn Vietjet Air cho chuyến bay sắp tới, hãy nắm kỹ những quy định delay máy bay Vietjet sau để đảm bảo hành trình của mình được thuận tiện nhất: 

• Theo Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi bổ sung, hành khách có quyền được bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp chuyến bay bị delay từ 2 tiếng trở lên. Mức bồi thường sẽ dao động từ 200.000 – 800.000 VND phụ thuộc vào thời gian delay và khoảng cách của chuyến bay. 
• Hình thức bồi thường của Vietjet khi delay máy bay kéo dài có thể bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán khác theo yêu cầu của hành khách, vé miễn cước/chứng từ bồi hoàn. 
• Vietjet Air đồng thời cần có trách nhiệm hủy bỏ thông tin của vé cũ và đổi sang chuyến bay khác khi tình trạng delay máy bay kéo dài từ 2 tiếng trở lên. Cùng với đó, hãng cũng phải miễn trừ các điều kiện hạn chế và chuyển đổi hành trình của chuyến bay. 
• Trong một số trường hợp do điều kiện thời tiết hoặc đã thông báo trước về tình huống delay máy bay qua tin nhắn, thư điện tử ít nhất 24 giờ trước chuyến bay thì Vietjet Air có quyền miễn trừ nghĩa vụ bồi thường. 

>>> Xem thêm: Cập nhật giá vé máy bay Vietjet Air nội địa, quốc tế 2023 & tips săn vé rẻ 

5.2. Máy bay delay có được bồi thường không?

Máy bay delay có được bồi thường hay không và phương pháp bồi thường là gì? Đây là câu hỏi thường được khá nhiều du khách quan tâm vì tình huống delay máy bay cũng liên quan trực tiếp đến quyền lợi của họ.

Quy định về bồi thường cho hành khách bị delay chuyến bay (Ảnh: Sưu tầm)

Theo Điều 7 Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung tại khoản 10 Điều 1 Thông tư 27/2017/TT-BGTVT) về delay máy bay, tùy trường hợp và các chính sách của mỗi hàng hàng không mà hành khách sẽ nhận được quyền lợi và mức tiền bồi thường khác nhau. Hình thức bồi thường có thể là hiện kim (tiền mặt) hoặc hiện vật (vé miễn cước). 

5.3. Vé máy bay bị delay có được hoàn tiền không?

Nếu lần đầu di chuyển bằng đường hàng không, nhiều du khách thường dễ chọn phải các hãng máy bay hay delay hoặc không biết hãng máy bay nào hay bị delay. Do đó, mọi người cũng hoang mang không biết liệu vé máy bay bị delay có được hoàn tiền không? 

Trong các trường hợp này, câu trả lời là có, cụ thể mức hoàn tiền như sau:

• Với các chặng bị delay máy bay từ 5 tiếng trở lên, hãng bay phải hoàn trả lại toàn bộ hoặc một phần vé chưa sử dụng cho hành khách theo yêu cầu. 
• Với những chuyến bay có thời gian hoãn ngắn hơn và đã được thông báo trước ít nhất 24h từ hãng hàng không, bạn sẽ phải chịu phí khi yêu cầu hoàn tiền. Mức phí này sẽ được trừ thẳng vào tiền vé ban đầu và căn cứ theo quy định của từng hãng bay. 

Nhìn chung, delay máy bay chỉ là một sự cố nhỏ và không quá đáng ngại nếu bạn đã có sự chuẩn bị trước. Để tạm quên những cảm giác không mấy vui vẻ này, bạn hãy thả hồn vào những địa điểm du lịch lý tưởng và sôi động như Nha Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc… Thêm vào đó, bạn cũng có thể tận hưởng những trải nghiệm tuyệt vời tại các cơ sở của hệ thống công viên giải trí VinWonders.

Thủy cung hình rùa độc đáo tại VinWonders Phú Quốc

VinWonders là thương hiệu giải trí hàng đầu hiện nay tại Việt Nam và đang sở hữu nhiều công viên giải trí nổi tiếng: VinWonders Phú Quốc, VinWonders Nha Trang, VinWonders Nam Hội An, VinKE & Vinpearl Aquarium, Vinpearl Safari Phú Quốc… 

Với các khu vui chơi thú vị và tràn đầy màu sắc, VinWonders mang đến cho du khách mọi lứa tuổi những trải nghiệm đáng nhớ. Tại đây, bạn có thể thỏa sức tung hoành với các trò chơi cảm giác mạnh, hoặc tham quan những điểm đến đặc sắc. Ngoài ra, VinWonders còn có các show diễn nghệ thuật, chương trình âm nhạc và sự kiện đặc biệt để làm cho chuyến đi của bạn trở nên thú vị hơn. 

Du khách check-in tại Vinpearl Safari Phú Quốc

>>> Nhanh tay Booking vé vui chơi VinWonders Phú Quốc, Nha Trang, Nam Hội An, VinKE & Vinpearl Aquarium, Grand World Phú Quốc, Vinpearl Safari Phú Quốc… ngay bây giờ để sở hữu những ưu đãi cực hấp dẫn

Nói tóm lại, delay máy bay là một trong những tình huống không thể tránh khỏi với những hành khách lựa chọn di chuyển bằng đường hàng không. Với rất nhiều nguyên nhân, trình trạng này đem lại không ít phiền toái cho cả hành khách và các hãng bay. Hy vọng với những thông tin trên, bạn đã có thêm kinh nghiệm hữu ích để xử lý nhanh chóng khi gặp phải sự cố delay chuyến bay và có một hành trình vui vẻ.

>>> Để có những trải nghiệm đáng nhớ tại một trong những công viên giải trí đẳng cấp hàng đầu Việt Nam, đừng quên Booking vé vui chơi VinWonders ngay hôm nay

*** Lưu ý: Thông tin trong bài mang tính chất tham khảo. Vui lòng truy cập website của hãng hàng không để cập nhật thông tin mới nhất.